POLITICA DE EXPEDIERE ȘI LIVRARE

Ultima actualizare:01.06.2026

1. REZUMAT RAPID - INFORMAȚII ESENȚIALE

2. OPȚIUNI DE LIVRARE

2.1 Metode de livrare disponibile

3. ZONE ȘI TERMENE DE LIVRARE

3.1 Franța metropolitană

3.2 Europa de Vest

3.3 Zone în care nu se efectuează livrări

În prezent NU livrăm în următoarele regiuni:

• Unele teritorii franceze de peste mări
• Țări din afara UE (cu excepția unor cazuri)
• Adrese internaționale de tip căsuță poștală
• [À COMPLETER : autres zones]

4. PROCESUL DE EXPEDIERE

4.1 Cronologia comenzii tale

5. COSTURI DE EXPEDIERE

5.1 Cum sunt calculate costurile?

Costurile de expediere sunt calculate în funcție de:

• Greutatea coletului (greutatea reală sau volumetrică)
• Zona de livrare (Franța, Europa, internațional)
• Metoda de livrare (standard, expres, punct de ridicare)
• Valoarea comenzii (livrare gratuită peste o anumită valoare)

5.2 Livrare gratuită

Livrarea este GRATUITĂ pentru:

• ✓ Orice comandă începând de la59.99€ în Franța
• ✓ Orice comandă începând de la75.85€ în Europa
• ...

5.3 Costurile includ

5.4 Costurile NU includ

Următoarele elemente NU sunt incluse în costurile de expediere:

• ✗ Taxe vamale (livrare internațională)
• ✗ Asigurare suplimentară (dacă este comandată)
• ✗ Taxe de ridicare dintr-un punct de ridicare
• ✗ Livrare în weekend sau în zilele de sărbătoare (cu excepția cazului în care este selectată această opțiune)

6. URMĂRIREA COLETULUI TĂU

6.1 Cum îți urmărești comanda?

Pentru fiecare comandă, primești:

6.2 Număr de urmărire

Numărul tău de urmărire îți permite să:

• Consultă locația exactă a coletului tău
• Aflați data și ora estimată a livrării
• Primiți alerte prin SMS sau e-mail
• Contactați transportatorul în caz de problemă

6.3 Accesarea urmăririi coletului

Vă puteți urmări coletul:

• 📲 Prin linkul din e-mailul de expediere
• 👤 În secțiunea „Comenzile mele” din contul dvs.
• 🔍 Direct pe site-ul transportatorului (cu numărul de urmărire)
• 📞 Apelând serviciul nostru de relații cu clienții

7. CONDIȚII DE LIVRARE

7.1 Zilele și orele de livrare

Livrare standard/expres:

• 📅 Zile: De luni până vineri
• ⏰ Program: Între 8:00 și 18:00 (în funcție de transportator)
• ❌ Nu se livrează în weekend și în zilele de sărbătoare legală
• ⚠️ Cu excepția opțiunii de livrare sâmbăta

Punct de ridicare:

• 📅 Deschis: De luni până sâmbătă
• ⏰ Program: În funcție de punctul de ridicare (de regulă, 9:00–19:00)
• 📌 Coletul va fi păstrat acolo maximum 10 zile

7.2 Adrese acceptate

Livrăm la:

• ✓ Adrese rezidențiale
• ✓ Adrese profesionale
• ✓ Puncte de ridicare
• ✓ Spații comerciale
• ✗ Căsuțe poștale (cu excepția cazurilor speciale)
• ✗ Adrese militare (în general)

7.3 Primirea coletului

Destinatarul trebuie:

• Fiți prezent în momentul livrării (sau al livrării personale)
• Verificați starea coletului la recepție
• Semnați avizul de livrare
• Păstrați dovada livrării

8. RESPONSABILITĂȚI

8.1 Responsabilitatea [NOM BOUTIQUE]

Suntem responsabili pentru:

• ✓ Să vă pregătim corect comanda
• ✓ Să ambalăm produsele în condiții de siguranță
• ✓ Să predăm coletul transportatorului la timp
• ✓ Să furnizăm un număr de urmărire valid
• ✓ Să vă asistăm în caz de problemă

8.2 Responsabilitatea transportatorului

Odată predat transportatorului, coletul se află în responsabilitatea acestuia. În caz de deteriorare sau pierdere:

• Trebuie să contactați imediat transportatorul
• Vă asistăm în depunerea reclamației
• De regulă, este necesară o reclamație scrisă

8.3 Responsabilitatea clientului

Sunteți responsabil pentru:

• Furnizați o adresă de livrare corectă
• Fiți prezent la livrare sau utilizați un punct de ridicare
• Verificați starea coletului la recepție
• Raportați rapid problemele

9. COLET DETERIORAT SAU PIERDUT

9.1 Colet deteriorat la recepție

Pașii de urmat imediat:

9.2 Colet pierdut sau nerecepționat

Procedură:

1. Așteptați data estimată de livrare + 3 zile
2. Verificați la vecini sau la administratorul imobilului
3. Consultați urmărirea coletului
4. Contactați-ne cu numărul de urmărire
5. Vom efectua o investigație auprès transportatorului (termen: 10 zile)
6. În cazul unei pierderi confirmate, rambursare sau înlocuire

9.3 Conținut deteriorat sau lipsă

Dacă la deschiderea coletului constatați o problemă:

• Raportați problema în termen de 7 zile
• Trimiteți fotografii ale produsului deteriorat
• Păstrați ambalajul și coletul
• Vă vom trimite o rambursare sau un înlocuitor

10. TERMENELE NU SUNT GARANTATE

10.1 Important de știut

Termenele de livrare indicate sunt  estimări  și nu garanții. Acestea pot fi afectate de:

• ⚠️ Condiții meteorologice extreme
• ⚠️ Congestia transportatorului
• ⚠️ Greve sau evenimente excepționale
• ⚠️ Probleme legate de adresă
• ⚠️ Vămuire (pentru livrări internaționale)
• ⚠️ Circumstanțe neprevăzute

10.2 În caz de întârziere

Dacă livrarea dumneavoastră depășește semnificativ termenul estimat:

• Verificați urmărirea coletului
• Așteptați cel puțin 5 zile după data estimată
• Contactați-ne cu numărul de urmărire
• Vom efectua o investigație auprès transportatorului
• Se poate lua în considerare o despăgubire în funcție de condiții

11. ASIGURAREA TRANSPORTULUI

11.1 Acoperire inclusă

Toate coletele noastre sunt asigurate pentru o sumă de bază de 99.9 €.

Această asigurare acoperă:

• ✓ Pierderea totală a coletului
• ✓ Daune grave survenite în timpul transportului
• ✓ Defecte de fabricație detectate la livrare

11.2 Asigurare suplimentară

Pentru comenzile de valoare ridicată este disponibilă o asigurare suplimentară:

• Cost: 3.99€ pentru fiecare tranșă de 99.99 €
• De solicitat la plasarea comenzii
• Acoperire de până la [À COMPLETER]€ maximum

12. LIVRARE INTERNAȚIONALĂ

12.1 Țări deservite

În prezent livrăm în următoarele țări:

• 🇪🇺 Toate țările Uniunii Europene
• 🇬🇧 Regatul Unit
• [ROUMANIE . FRANCE : autres pays]

12.2 Taxe vamale

Important : Pentru livrările internaționale, se pot aplica taxe vamale.

• Aceste costuri sunt în sarcina destinatarului
• Nu le includem în tarifele noastre
• De obicei sunt percepute de transportator la livrare
• Valoarea depinde de valoarea și tipul produsului

12.3 TVA și taxe

În afara UE:

• TVA/taxele nu sunt incluse în prețul afișat
• Se vor aplica în conformitate cu legislația țării de destinație
• Responsabilitatea clientului de a plăti aceste taxe

12.4 Vămuire

B E A U T Y  P R E M I U M conform politicii dumneavoastră post-Brexit]:

• Documentația vamală: o furnizăm noi
• Termenele vamale: pot adăuga 2-5 zile
• Formalități: în sarcina clientului

13. SITUAȚII SPECIALE

13.1 Insule și zone izolate

Pentru livrări în zone izolate (Corsica, departamentele și teritoriile de peste mări etc.):

• Termene: Mai lungi (+5 până la 10 zile)
• Costuri: Posibile costuri suplimentare
• Contact: Consultați-ne înainte de comandă

13.2 Livrare în afara adresei standard

Pentru livrări speciale (la locul de muncă la o anumită oră, garaj, pivniță etc.):

• Precizați la plasarea comenzii, în note
• Contactați-ne pentru a confirma fezabilitatea
• Costuri suplimentare posibile

13.3 Produse voluminoase sau grele

Pentru articole voluminoase sau foarte grele (mobilier, echipamente):

• Termen: Mai lung (pe bază de ofertă)
• Costuri: Calculate individual
• Serviciu: Livrare la domiciliu (+/- instalare, în funcție de produs)

13.4 Livrare programată

Puteți solicita livrarea la o dată ulterioară:

• Termen minim: 5 zile după comandă
• Gratuit dacă este solicitat înainte de expediere
• Contactați-ne pentru o aranjare specială

14. AMBALARE

14.1 Angajamentul nostru privind ambalarea

Folosim:

• 📦 Cutii de carton de calitate pentru protejarea produselor
• 🌿 Materiale ecologice de umplere
• 🛡️ Ambalaj securizat pentru evitarea deteriorărilor
• ♻️ Materiale reciclabile pe cât posibil

14.2 Ambalare cadou

Disponibil pentru B E A U T Y  P R E M I U M- anumite produse/toate produsele] :

• Cost suplimentar: 5€
• Opțiuni Vamă, taxe, termene
• De solicitat la plasarea comenzii

15. CONTACT PENTRU PROBLEME DE LIVRARE

În cazul unei întrebări sau probleme privind livrarea:

16. POLITICA DE MEDIU

Ne angajăm să ne reducem amprenta ecologică:

• 🌍 Parteneriate cu transportatori eco-responsabili
• ♻️ Ambalaje reciclabile și reutilizabile
• 🚚 Gruparea coletelor pentru mai puține deplasări
• 📱 Livrare digitală a documentelor

17. DISPOZIȚII FINALE

Această politică de expediere este conformă cu:

• ✓ Legislația franceză
• ✓ Directiva UE 2011/83/UE
• ✓ Codul consumatorului
• ✓ Termeni și condiții generale de vânzare

În caz de contradicție, prevalează legea aplicabilă. Această politică poate fi modificată în orice moment. Pentru comenzile în curs, se aplică termenele valabile la momentul comenzii.

© 2024B E A U T Y  P R E M I U M. Toate drepturile rezervate.
Politica de expediere și livrare - Ultima actualizare:01.06.2026
Versiunea 1.0