POLITICA DE RAMBURSARE ȘI RETURURI

1. REZUMAT RAPID

2. DREPTUL DE RETRAGERE (CONSUMATORI)

2.1 Cine are dreptul de retragere?

Toți clienții consumatori (persoane fizice care nu acționează în scop profesional) cu reședința în Uniunea Europeană au dreptul de a se retrage fără un motiv justificat.

2.2 Termenul de retragere

Aveți la dispoziție  14 zile calendaristice pentru a vă exercita dreptul de retragere, începând de la data primirii comenzii dumneavoastră.

2.3 Excepții de la dreptul de retragere

Anumite produse NU pot fi returnate:

• ✗ Produse personalizate sau realizate la comandă
• ✗ Produse desigilate sau deschise (accesorii electronice)
• ✗ Produse vizibil utilizate sau deteriorate
• ✗ Articole de igienă intimă (lenjerie, costume de baie) dacă sunt sigilate și au fost deschise
• ✗ Produse deteriorate din vina dumneavoastră
• ✗ Produse pentru care garanția a expirat fără defecte
• ✗ Cărți, ziare, reviste sau conținut digital consumat

3. CONDIȚII DE RETUR

3.1 Starea necesară a produsului

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să fie:

3.2 Produse refuzate

Ne rezervăm dreptul de a refuza un retur dacă produsul:

• Prezintă semne evidente de utilizare
• Este deteriorat dincolo de daunele normale produse în timpul transportului
• Îi lipsesc accesoriile sau elementele originale
• Prezintă pete, mirosuri sau decolorări
• Nu corespunde descrierii returului

4. PROCEDURA DE RETUR - PAS CU PAS

5. COSTURI DE RETUR

5.1 Cine plătește costurile returului?

5.2 Etichetă de retur preplătită

[COMPLETER SELON VOTRE POLITIQUE] :

• Opțiunea A: Oferim o etichetă de retur preplătită pentru toate retururile
• Opțiunea B: Oferim o etichetă doar pentru produsele defecte
• Opțiunea C: Clientul gestionează returul pe cheltuiala sa

6. MODALITĂȚI DE RAMBURSARE

6.1 Suma rambursată

Veți primi:

• ✓ Prețul produsului
• ✓ Costurile inițiale de livrare [ CALCULE// : dacă este cazul]
• ✗ Costurile returului (cu excepția cazului în care produsul este defect)

6.2 Termenul rambursării

După primirea și aprobarea returului, rambursarea este procesată:

• 📱 Prin PayPal: 3-5 zile lucrătoare
• 💳 Prin card bancar: 5-10 zile lucrătoare
• 💱 Prin transfer bancar: 7-15 zile lucrătoare

6.3 Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Dacă ați plătit cu cardul bancar, suma va fi restituită pe cardul dumneavoastră.

7. PRODUSE DEFECTE

7.1 Procedura pentru un produs defect

Dacă primiți un produs defect sau deteriorat:

7.2 Rambursare sau înlocuire?

Pentru produsele defecte, puteți alege:

• Înlocuire: Vă trimitem un produs nou imediat ce îl primim pe cel defect
• Rambursare: Procedăm la o rambursare integrală (inclusiv costurile de livrare)

8. SCHIMBURI

8.1 Solicitarea unui schimb

Puteți solicita un schimb (mărime, culoare diferită) în termen de  30 de zile  de la livrare.

8.2 Costurile schimbului

• ✓ Schimb pentru  același produs : Gratuit
• 💶 Schimb pentru un produs mai scump: Plătiți diferența
• ✓ Schimb pentru un produs mai ieftin: Vă rambursăm diferența

8.3 Procedura de schimb

1. Contactați-ne cu numărul comenzii
2. Returnați produsul inițial
3. La primirea și aprobarea returului, vă trimitem noul produs

9. CAZURI SPECIALE

9.1 Produse reduse sau promoționale

Produsele aflate la reducere sau promoționale pot fi returnate în aceleași condiții. Rambursarea se face la prețul de achiziție (tariful redus).

9.2 Produse noi, nedeschise

Dacă returnați un produs care nu a fost niciodată deschis sau utilizat, rambursarea include costurile livrării inițiale.

9.3 Comenzi cu mai multe articole

Puteți returna articolele individual. Vor fi rambursate doar articolele returnate.

9.4 Livrări internaționale

Pentru livrările în afara [ROUMANIE], costurile returului sunt suportate de dumneavoastră. Contactați-ne pentru adresa specifică de retur.

10. RAMBURSAREA INTEGRALĂ A COMENZII

Dacă doriți să returnați  întreaga comandă :

• Aveți la dispoziție 14 zile
• Toate articolele trebuie să fie în stare perfectă
• Costurile de expediere dus-întors sunt suportate de dumneavoastră (cu excepția defectelor)
• Rambursare integrală (preț + costurile livrării inițiale)

11. LITIGII PRIVIND RAMBURSAREA

11.1 Retur nerecepționat

Dacă returul dumneavoastră nu a ajuns la destinație:

• Verificați numărul de urmărire
• Contactați transportatorul
• Vă vom ajuta să investigăm
• În caz de pierdere, vom efectua rambursarea

11.2 Retur refuzat

Dacă returul dumneavoastră este refuzat (produs deteriorat, articole lipsă etc.):

• Vă vom notifica prin e-mail și vă vom trimite fotografii
• Vă vom oferi 30 de zile pentru a contesta
• În caz de dezacord, vom găsi o soluție

11.3 Reclamație sau contestație

În cazul unui dezacord privind o rambursare, puteți:

• Contactați-ne pentru a discuta
• Solicitați mediere
• Contactați autoritatea pentru protecția consumatorilor
• Utilizați platforma UE de soluționare a litigiilor: https://ec.europa.eu/odr

12. GARANȚIA POST-RETUR

Orice articol returnat rămâne acoperit de  garanția legală de 2 ani. Dacă vă este returnat un produs defect, acesta trebuie să fie în stare bună de funcționare.

13. ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Î: Pot returna un produs cumpărat din magazin?

R : Nu, această politică se aplică doar achizițiilor online. Pentru achizițiile din magazin, vă rugăm să vă adresați direct magazinului.

Î: Ce fac dacă depășesc termenul de 14 zile?

R : Contactați-ne oricum. Vom analiza cazul dumneavoastră de la caz la caz și vom putea face o excepție.

Î: Pot returna produsul fără etichetă de retur?

R : Da, puteți utiliza propria etichetă. Asigurați-vă doar că pachetul este adresat corect și asigurat.

Î: Cum pot afla dacă produsul meu este defect?

R : Un produs este defect dacă nu funcționează conform așteptărilor, prezintă defecte de fabricație sau se deteriorează în mod anormal în condiții normale de utilizare.

Î: Se pot returna articolele aflate la promoție?

R : Da! Articolele aflate la promoție beneficiază de aceleași drepturi de retragere și retur ca articolele obișnuite.

14. CONTACT ȘI ASISTENȚĂ

Pentru orice întrebare sau solicitare de retur/rambursare:

15. DISPOZIȚII FINALE

Această politică de rambursare este conformă cu legislația franceză și europeană (RGPD, Codul consumatorului, Directiva 2011/83/UE). În cazul unui conflict între această politică și legislația aplicabilă, prevalează legea.

Termenele indicate sunt estimative. În cazul unor circumstanțe excepționale sau al forței majore, termenele pot fi prelungite.

© 2024 B E A U T Y  P R E M I U M. Toate drepturile rezervate.
Politica de rambursare și retururi - Ultima actualizare: [01.06.2026]
Versiunea 1.0