• Livrare rapidă — expediere în termen de 24 până la 72 de ore lucrătoare.
• Livrare gratuită pentru comenzi de la o anumită valoare.
• Retururi acceptate în termen de 14 zile de la primire — produsul trebuie să fie nedeschis și în ambalajul original.
• Serviciul de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție pentru orice întrebare: contactați-ne prin formularul nostru online.

POLITICA DE EXPEDIERE ȘI LIVRARE

Ultima actualizare:01.06.2026

1. REZUMAT RAPID - INFORMAȚII ESENȚIALE

Punct esențial	Detalii
Procesarea comenzii	1-2 zile lucrătoare
Livrare standard în Franța	2 până la 10 zile lucrătoare
Livrare expres	3-8 zile lucrătoare
Zone de livrare	: Franța, UE, întreaga lume
Costuri de livrare	Începând de la 4€ - Gratuită începând de la 200€ +..
Urmărirea coletului	Numărul de urmărire este furnizat prin e-mail

2. OPȚIUNI DE LIVRARE

2.1 Metode de livrare disponibile

3. ZONE ȘI TERMENE DE LIVRARE

3.1 Franța metropolitană

Metoda de livrare	Termen	Tarif	Livrare gratuită începând de la
Standard	[1-8 ] zile	[À COMPLETER]€	59.99€
Express	[2-5] zi	[À COMPLETER]€	[75.85 ]€
Punct de ridicare	[-3] zile	[+2.99]€	[NON]€

3.2 Europa de Vest

Țară	Termen aproximativ	Cost
Belgia, Luxemburg	[3-8] zile	[5.99]€
Germania, Țările de Jos	[2-5] zile	[[5.99]€
Italia, Spania, Portugalia	[3-10] zile	[[5.99]€
Regatul Unit	[5-7] zile	[[5.99]€
Alte țări din UE	[3-6] zile	[5.99]€

3.3 Zone în care nu se efectuează livrări

În prezent NU livrăm în următoarele regiuni:

• Unele teritorii franceze de peste mări
• Țări din afara UE (cu excepția unor cazuri)
• Adrese internaționale de tip căsuță poștală
• [À COMPLETER : autres zones]

4. PROCESUL DE EXPEDIERE

4.1 Cronologia comenzii tale

5. COSTURI DE EXPEDIERE

5.1 Cum sunt calculate costurile?

Costurile de expediere sunt calculate în funcție de:

• Greutatea coletului (greutatea reală sau volumetrică)
• Zona de livrare (Franța, Europa, internațional)
• Metoda de livrare (standard, expres, punct de ridicare)
• Valoarea comenzii (livrare gratuită peste o anumită valoare)

5.2 Livrare gratuită

Livrarea este GRATUITĂ pentru:

• ✓ Orice comandă începând de la59.99€ în Franța
• ✓ Orice comandă începând de la75.85€ în Europa
• ...

5.3 Costurile includ

5.4 Costurile NU includ

Următoarele elemente NU sunt incluse în costurile de expediere:

• ✗ Taxe vamale (livrare internațională)
• ✗ Asigurare suplimentară (dacă este comandată)
• ✗ Taxe de ridicare dintr-un punct de ridicare
• ✗ Livrare în weekend sau în zilele de sărbătoare (cu excepția cazului în care este selectată această opțiune)

6. URMĂRIREA COLETULUI TĂU

6.1 Cum îți urmărești comanda?

Pentru fiecare comandă, primești:

6.2 Număr de urmărire

Numărul tău de urmărire îți permite să:

• Consultă locația exactă a coletului tău
• Aflați data și ora estimată a livrării
• Primiți alerte prin SMS sau e-mail
• Contactați transportatorul în caz de problemă

6.3 Accesarea urmăririi coletului

Vă puteți urmări coletul:

• 📲 Prin linkul din e-mailul de expediere
• 👤 În secțiunea „Comenzile mele” din contul dvs.
• 🔍 Direct pe site-ul transportatorului (cu numărul de urmărire)
• 📞 Apelând serviciul nostru de relații cu clienții

7. CONDIȚII DE LIVRARE

7.1 Zilele și orele de livrare

Livrare standard/expres:

• 📅 Zile: De luni până vineri
• ⏰ Program: Între 8:00 și 18:00 (în funcție de transportator)
• ❌ Nu se livrează în weekend și în zilele de sărbătoare legală
• ⚠️ Cu excepția opțiunii de livrare sâmbăta

Punct de ridicare:

• 📅 Deschis: De luni până sâmbătă
• ⏰ Program: În funcție de punctul de ridicare (de regulă, 9:00–19:00)
• 📌 Coletul va fi păstrat acolo maximum 10 zile

7.2 Adrese acceptate

Livrăm la:

• ✓ Adrese rezidențiale
• ✓ Adrese profesionale
• ✓ Puncte de ridicare
• ✓ Spații comerciale
• ✗ Căsuțe poștale (cu excepția cazurilor speciale)
• ✗ Adrese militare (în general)

7.3 Primirea coletului

Destinatarul trebuie:

• Fiți prezent în momentul livrării (sau al livrării personale)
• Verificați starea coletului la recepție
• Semnați avizul de livrare
• Păstrați dovada livrării

8. RESPONSABILITĂȚI

8.1 Responsabilitatea [NOM BOUTIQUE]

Suntem responsabili pentru:

• ✓ Să vă pregătim corect comanda
• ✓ Să ambalăm produsele în condiții de siguranță
• ✓ Să predăm coletul transportatorului la timp
• ✓ Să furnizăm un număr de urmărire valid
• ✓ Să vă asistăm în caz de problemă

8.2 Responsabilitatea transportatorului

Odată predat transportatorului, coletul se află în responsabilitatea acestuia. În caz de deteriorare sau pierdere:

• Trebuie să contactați imediat transportatorul
• Vă asistăm în depunerea reclamației
• De regulă, este necesară o reclamație scrisă

8.3 Responsabilitatea clientului

Sunteți responsabil pentru:

• Furnizați o adresă de livrare corectă
• Fiți prezent la livrare sau utilizați un punct de ridicare
• Verificați starea coletului la recepție
• Raportați rapid problemele

9. COLET DETERIORAT SAU PIERDUT

9.1 Colet deteriorat la recepție

Pașii de urmat imediat:

9.2 Colet pierdut sau nerecepționat

Procedură:

1. Așteptați data estimată de livrare + 3 zile
2. Verificați la vecini sau la administratorul imobilului
3. Consultați urmărirea coletului
4. Contactați-ne cu numărul de urmărire
5. Vom efectua o investigație auprès transportatorului (termen: 10 zile)
6. În cazul unei pierderi confirmate, rambursare sau înlocuire

9.3 Conținut deteriorat sau lipsă

Dacă la deschiderea coletului constatați o problemă:

• Raportați problema în termen de 7 zile
• Trimiteți fotografii ale produsului deteriorat
• Păstrați ambalajul și coletul
• Vă vom trimite o rambursare sau un înlocuitor

10. TERMENELE NU SUNT GARANTATE

10.1 Important de știut

Termenele de livrare indicate sunt  estimări  și nu garanții. Acestea pot fi afectate de:

• ⚠️ Condiții meteorologice extreme
• ⚠️ Congestia transportatorului
• ⚠️ Greve sau evenimente excepționale
• ⚠️ Probleme legate de adresă
• ⚠️ Vămuire (pentru livrări internaționale)
• ⚠️ Circumstanțe neprevăzute

10.2 În caz de întârziere

Dacă livrarea dumneavoastră depășește semnificativ termenul estimat:

• Verificați urmărirea coletului
• Așteptați cel puțin 5 zile după data estimată
• Contactați-ne cu numărul de urmărire
• Vom efectua o investigație auprès transportatorului
• Se poate lua în considerare o despăgubire în funcție de condiții

11. ASIGURAREA TRANSPORTULUI

11.1 Acoperire inclusă

Toate coletele noastre sunt asigurate pentru o sumă de bază de 99.9 €.

Această asigurare acoperă:

• ✓ Pierderea totală a coletului
• ✓ Daune grave survenite în timpul transportului
• ✓ Defecte de fabricație detectate la livrare

11.2 Asigurare suplimentară

Pentru comenzile de valoare ridicată este disponibilă o asigurare suplimentară:

• Cost: 3.99€ pentru fiecare tranșă de 99.99 €
• De solicitat la plasarea comenzii
• Acoperire de până la [À COMPLETER]€ maximum

12. LIVRARE INTERNAȚIONALĂ

12.1 Țări deservite

În prezent livrăm în următoarele țări:

• 🇪🇺 Toate țările Uniunii Europene
• 🇬🇧 Regatul Unit
• [ROUMANIE . FRANCE : autres pays]

12.2 Taxe vamale

Important : Pentru livrările internaționale, se pot aplica taxe vamale.

• Aceste costuri sunt în sarcina destinatarului
• Nu le includem în tarifele noastre
• De obicei sunt percepute de transportator la livrare
• Valoarea depinde de valoarea și tipul produsului

12.3 TVA și taxe

În afara UE:

• TVA/taxele nu sunt incluse în prețul afișat
• Se vor aplica în conformitate cu legislația țării de destinație
• Responsabilitatea clientului de a plăti aceste taxe

12.4 Vămuire

B E A U T Y  P R E M I U M conform politicii dumneavoastră post-Brexit]:

• Documentația vamală: o furnizăm noi
• Termenele vamale: pot adăuga 2-5 zile
• Formalități: în sarcina clientului

13. SITUAȚII SPECIALE

13.1 Insule și zone izolate

Pentru livrări în zone izolate (Corsica, departamentele și teritoriile de peste mări etc.):

• Termene: Mai lungi (+5 până la 10 zile)
• Costuri: Posibile costuri suplimentare
• Contact: Consultați-ne înainte de comandă

13.2 Livrare în afara adresei standard

Pentru livrări speciale (la locul de muncă la o anumită oră, garaj, pivniță etc.):

• Precizați la plasarea comenzii, în note
• Contactați-ne pentru a confirma fezabilitatea
• Costuri suplimentare posibile

13.3 Produse voluminoase sau grele

Pentru articole voluminoase sau foarte grele (mobilier, echipamente):

• Termen: Mai lung (pe bază de ofertă)
• Costuri: Calculate individual
• Serviciu: Livrare la domiciliu (+/- instalare, în funcție de produs)

13.4 Livrare programată

Puteți solicita livrarea la o dată ulterioară:

• Termen minim: 5 zile după comandă
• Gratuit dacă este solicitat înainte de expediere
• Contactați-ne pentru o aranjare specială

14. AMBALARE

14.1 Angajamentul nostru privind ambalarea

Folosim:

• 📦 Cutii de carton de calitate pentru protejarea produselor
• 🌿 Materiale ecologice de umplere
• 🛡️ Ambalaj securizat pentru evitarea deteriorărilor
• ♻️ Materiale reciclabile pe cât posibil

14.2 Ambalare cadou

Disponibil pentru B E A U T Y  P R E M I U M- anumite produse/toate produsele] :

• Cost suplimentar: 5€
• Opțiuni Vamă, taxe, termene
• De solicitat la plasarea comenzii

15. CONTACT PENTRU PROBLEME DE LIVRARE

În cazul unei întrebări sau probleme privind livrarea:

16. POLITICA DE MEDIU

Ne angajăm să ne reducem amprenta ecologică:

• 🌍 Parteneriate cu transportatori eco-responsabili
• ♻️ Ambalaje reciclabile și reutilizabile
• 🚚 Gruparea coletelor pentru mai puține deplasări
• 📱 Livrare digitală a documentelor

17. DISPOZIȚII FINALE

Această politică de expediere este conformă cu:

• ✓ Legislația franceză
• ✓ Directiva UE 2011/83/UE
• ✓ Codul consumatorului
• ✓ Termeni și condiții generale de vânzare

În caz de contradicție, prevalează legea aplicabilă. Această politică poate fi modificată în orice moment. Pentru comenzile în curs, se aplică termenele valabile la momentul comenzii.

---

© 2024B E A U T Y  P R E M I U M. Toate drepturile rezervate.
Politica de expediere și livrare - Ultima actualizare:01.06.2026
Versiunea 1.0

• Curățare puternică și delicată — tehnologie avansată de rotație care protejează firele pensulelor.
• Compatibil cu toate pensulele — de la pensula mică pentru pleoape la pensula mare pentru pudră.
• Compact și portabil — design elegant, ușor de luat oriunde.
• Economisește timp — curățare și uscare ultra-rapidă într-un singur pas.

POLITICA DE RAMBURSARE ȘI RETURURI

1. REZUMAT RAPID

Criteriu	Detalii
Termenul de retragere	14 zile calendaristice de la primire
Starea produsului	Neutilizat, nedeteriorat, cu ambalajul original intact
Costuri de retur	Pe cheltuiala dumneavoastră (gratuit dacă produsul este defect)
Rambursare	În termen de 14 zile de la primirea returului
Livrare gratuită	DA și condiții: 59.99 ORDER

2. DREPTUL DE RETRAGERE (CONSUMATORI)

2.1 Cine are dreptul de retragere?

Toți clienții consumatori (persoane fizice care nu acționează în scop profesional) cu reședința în Uniunea Europeană au dreptul de a se retrage fără un motiv justificat.

2.2 Termenul de retragere

Aveți la dispoziție  14 zile calendaristice pentru a vă exercita dreptul de retragere, începând de la data primirii comenzii dumneavoastră.

2.3 Excepții de la dreptul de retragere

Anumite produse NU pot fi returnate:

• ✗ Produse personalizate sau realizate la comandă
• ✗ Produse desigilate sau deschise (accesorii electronice)
• ✗ Produse vizibil utilizate sau deteriorate
• ✗ Articole de igienă intimă (lenjerie, costume de baie) dacă sunt sigilate și au fost deschise
• ✗ Produse deteriorate din vina dumneavoastră
• ✗ Produse pentru care garanția a expirat fără defecte
• ✗ Cărți, ziare, reviste sau conținut digital consumat

3. CONDIȚII DE RETUR

3.1 Starea necesară a produsului

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să fie:

3.2 Produse refuzate

Ne rezervăm dreptul de a refuza un retur dacă produsul:

• Prezintă semne evidente de utilizare
• Este deteriorat dincolo de daunele normale produse în timpul transportului
• Îi lipsesc accesoriile sau elementele originale
• Prezintă pete, mirosuri sau decolorări
• Nu corespunde descrierii returului

4. PROCEDURA DE RETUR - PAS CU PAS

5. COSTURI DE RETUR

5.1 Cine plătește costurile returului?

Situație	Costuri de retur
Produs defect sau neconform	🎁 Gratuit - Plătim noi
Mărime/culoare greșită (răzgândire)	💶 În sarcina dumneavoastră
Produs deteriorat în timpul transportului	🎁 Gratuit - Plătim noi
Produs lipsă sau incomplet	🎁 Gratuit - Plătim noi

5.2 Etichetă de retur preplătită

[COMPLETER SELON VOTRE POLITIQUE] :

• Opțiunea A: Oferim o etichetă de retur preplătită pentru toate retururile
• Opțiunea B: Oferim o etichetă doar pentru produsele defecte
• Opțiunea C: Clientul gestionează returul pe cheltuiala sa

6. MODALITĂȚI DE RAMBURSARE

6.1 Suma rambursată

Veți primi:

• ✓ Prețul produsului
• ✓ Costurile inițiale de livrare [ CALCULE// : dacă este cazul]
• ✗ Costurile returului (cu excepția cazului în care produsul este defect)

6.2 Termenul rambursării

După primirea și aprobarea returului, rambursarea este procesată:

• 📱 Prin PayPal: 3-5 zile lucrătoare
• 💳 Prin card bancar: 5-10 zile lucrătoare
• 💱 Prin transfer bancar: 7-15 zile lucrătoare

6.3 Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Dacă ați plătit cu cardul bancar, suma va fi restituită pe cardul dumneavoastră.

7. PRODUSE DEFECTE

7.1 Procedura pentru un produs defect

Dacă primiți un produs defect sau deteriorat:

7.2 Rambursare sau înlocuire?

Pentru produsele defecte, puteți alege:

• Înlocuire: Vă trimitem un produs nou imediat ce îl primim pe cel defect
• Rambursare: Procedăm la o rambursare integrală (inclusiv costurile de livrare)

8. SCHIMBURI

8.1 Solicitarea unui schimb

Puteți solicita un schimb (mărime, culoare diferită) în termen de  30 de zile  de la livrare.

8.2 Costurile schimbului

• ✓ Schimb pentru  același produs : Gratuit
• 💶 Schimb pentru un produs mai scump: Plătiți diferența
• ✓ Schimb pentru un produs mai ieftin: Vă rambursăm diferența

8.3 Procedura de schimb

1. Contactați-ne cu numărul comenzii
2. Returnați produsul inițial
3. La primirea și aprobarea returului, vă trimitem noul produs

9. CAZURI SPECIALE

9.1 Produse reduse sau promoționale

Produsele aflate la reducere sau promoționale pot fi returnate în aceleași condiții. Rambursarea se face la prețul de achiziție (tariful redus).

9.2 Produse noi, nedeschise

Dacă returnați un produs care nu a fost niciodată deschis sau utilizat, rambursarea include costurile livrării inițiale.

9.3 Comenzi cu mai multe articole

Puteți returna articolele individual. Vor fi rambursate doar articolele returnate.

9.4 Livrări internaționale

Pentru livrările în afara [ROUMANIE], costurile returului sunt suportate de dumneavoastră. Contactați-ne pentru adresa specifică de retur.

10. RAMBURSAREA INTEGRALĂ A COMENZII

Dacă doriți să returnați  întreaga comandă :

• Aveți la dispoziție 14 zile
• Toate articolele trebuie să fie în stare perfectă
• Costurile de expediere dus-întors sunt suportate de dumneavoastră (cu excepția defectelor)
• Rambursare integrală (preț + costurile livrării inițiale)

11. LITIGII PRIVIND RAMBURSAREA

11.1 Retur nerecepționat

Dacă returul dumneavoastră nu a ajuns la destinație:

• Verificați numărul de urmărire
• Contactați transportatorul
• Vă vom ajuta să investigăm
• În caz de pierdere, vom efectua rambursarea

11.2 Retur refuzat

Dacă returul dumneavoastră este refuzat (produs deteriorat, articole lipsă etc.):

• Vă vom notifica prin e-mail și vă vom trimite fotografii
• Vă vom oferi 30 de zile pentru a contesta
• În caz de dezacord, vom găsi o soluție

11.3 Reclamație sau contestație

În cazul unui dezacord privind o rambursare, puteți:

• Contactați-ne pentru a discuta
• Solicitați mediere
• Contactați autoritatea pentru protecția consumatorilor
• Utilizați platforma UE de soluționare a litigiilor: https://ec.europa.eu/odr

12. GARANȚIA POST-RETUR

Orice articol returnat rămâne acoperit de  garanția legală de 2 ani. Dacă vă este returnat un produs defect, acesta trebuie să fie în stare bună de funcționare.

13. ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Î: Pot returna un produs cumpărat din magazin?

R : Nu, această politică se aplică doar achizițiilor online. Pentru achizițiile din magazin, vă rugăm să vă adresați direct magazinului.

Î: Ce fac dacă depășesc termenul de 14 zile?

R : Contactați-ne oricum. Vom analiza cazul dumneavoastră de la caz la caz și vom putea face o excepție.

Î: Pot returna produsul fără etichetă de retur?

R : Da, puteți utiliza propria etichetă. Asigurați-vă doar că pachetul este adresat corect și asigurat.

Î: Cum pot afla dacă produsul meu este defect?

R : Un produs este defect dacă nu funcționează conform așteptărilor, prezintă defecte de fabricație sau se deteriorează în mod anormal în condiții normale de utilizare.

Î: Se pot returna articolele aflate la promoție?

R : Da! Articolele aflate la promoție beneficiază de aceleași drepturi de retragere și retur ca articolele obișnuite.

14. CONTACT ȘI ASISTENȚĂ

Pentru orice întrebare sau solicitare de retur/rambursare:

15. DISPOZIȚII FINALE

Această politică de rambursare este conformă cu legislația franceză și europeană (RGPD, Codul consumatorului, Directiva 2011/83/UE). În cazul unui conflict între această politică și legislația aplicabilă, prevalează legea.

Termenele indicate sunt estimative. În cazul unor circumstanțe excepționale sau al forței majore, termenele pot fi prelungite.

---

© 2024 B E A U T Y  P R E M I U M. Toate drepturile rezervate.
Politica de rambursare și retururi - Ultima actualizare: [01.06.2026]
Versiunea 1.0