• Livraison rapide — expédition sous 24 à 72h ouvrées.
• Livraison offerte à partir d'un certain montant d'achat.
• Retours acceptés sous 14 jours après réception — produit non ouvert et dans son emballage d'origine.
• Service client disponible pour toute question : contactez-nous via notre formulaire en ligne.

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET LIVRAISON

Dernière mise à jour :01.06.2026

1. RÉSUMÉ RAPIDE - INFORMATIONS ESSENTIELLES

Point clé	Détails
Traitement de la commande	1-2 jour(s) ouvrable(s)
Livraison standard France	2 à10 jours ouvrables
Livraison express	3-8jours ouvrables
Zones de livraison	: France, UE, Monde
Frais de port	À partir de 4€ - Gratuit à partir de 200€ +..
Suivi du colis	Numéro de suivi fourni par email

2. OPTIONS DE LIVRAISON

2.1 Modes de livraison disponibles

3. ZONES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

3.1 France métropolitaine

Mode de livraison	Délai	Tarif	Livraison gratuite à partir de
Standard	[1-8 ] jours	[À COMPLETER]€	59.99€
Express	[2-5] jour(s)	[À COMPLETER]€	[75.85 ]€
Point Relais	[-3] jours	[+2.99]€	[NON]€

3.2 Europe de l'Ouest

Pays	Délai approximatif	Frais
Belgique, Luxembourg	[3-8] jours	[5.99]€
Allemagne, Pays-Bas	[2-5] jours	[[5.99]€
Italie, Espagne, Portugal	[3-10] jours	[[5.99]€
Royaume-Uni	[5-7] jours	[[5.99]€
Autres pays UE	[3-6] jours	[5.99]€

3.3 Zones non desservies

Nous ne livrons actuellement PAS vers les régions suivantes :

• Certains DOM-TOM
• Pays en dehors de l'UE (sauf exception)
• Adresses PO Box internationales
• [À COMPLETER : autres zones]

4. PROCESSUS D'EXPÉDITION

4.1 Timeline de votre commande

5. FRAIS D'EXPÉDITION

5.1 Comment sont calculés les frais ?

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de :

• Poids du colis (poids réel ou volumétrique)
• Zone de livraison (France, Europe, International)
• Mode de livraison (standard, express, point relais)
• Montant de la commande (livraison gratuite au-delà d'un montant)

5.2 Livraison gratuite

La livraison est GRATUITE pour :

• ✓ Toute commande à partir de59.99€ en France
• ✓ Toute commande à partir de75.85€ en Europe
• ...

5.3 Les frais incluent

5.4 Les frais n'incluent PAS

Les éléments suivants ne sont pas inclus dans les frais d'expédition :

• ✗ Droits de douane (livraison internationale)
• ✗ Assurance supplémentaire (si commandée)
• ✗ Frais de retrait en point relais
• ✗ Livraison le week-end ou jours fériés (sauf option)

6. SUIVI DE VOTRE COLIS

6.1 Comment suivre votre commande ?

Pour chaque commande, vous recevez :

6.2 Numéro de suivi

Votre numéro de suivi vous permet de :

• Consulter la localisation exacte de votre colis
• Connaître la date et heure de livraison estimée
• Recevoir des alertes par SMS ou email
• Contacter le transporteur en cas de problème

6.3 Accès au suivi

Vous pouvez suivre votre colis :

• 📲 Via le lien dans l'email d'expédition
• 👤 Dans la section "Mes commandes" de votre compte
• 🔍 Directement sur le site du transporteur (avec le numéro de suivi)
• 📞 En appelant notre service client

7. CONDITIONS DE LIVRAISON

7.1 Jours et horaires de livraison

Livraison standard/express :

• 📅 Jours : Lundi à vendredi
• ⏰ Horaires : Entre 8h et 18h (selon transporteur)
• ❌ Pas de livraison le week-end et jours fériés
• ⚠️ Sauf option livraison le samedi

Point relais :

• 📅 Ouverture : Lundi à samedi
• ⏰ Horaires : Selon le point relais (généralement 9h-19h)
• 📌 Votre colis y sera stocké 10 jours maximum

7.2 Adresses acceptées

Nous livrons vers :

• ✓ Adresses résidentielles
• ✓ Adresses professionnelles
• ✓ Points relais
• ✓ Locaux commerciaux
• ✗ Boîtes postales (sauf exception)
• ✗ Adresses militaires (généralement)

7.3 Réception du colis

Le destinataire doit :

• Être présent au moment de la livraison (ou auto-livraison)
• Vérifier l'état du colis à la réception
• Signer le bordereau de livraison
• Conserver le justificatif de livraison

8. RESPONSABILITÉS

8.1 Responsabilité de [NOM BOUTIQUE]

Nous sommes responsables de :

• ✓ Préparer votre commande correctement
• ✓ Emballer les produits de manière sécurisée
• ✓ Remettre le colis au transporteur à temps
• ✓ Fournir un numéro de suivi valide
• ✓ Vous assister en cas de problème

8.2 Responsabilité du transporteur

Une fois remis au transporteur, le colis est sous sa responsabilité. En cas de dommage ou perte :

• Vous devez contacter le transporteur immédiatement
• Nous vous assistons pour la réclamation
• Une réclamation écrite est généralement nécessaire

8.3 Responsabilité du client

Vous êtes responsable de :

• Fournir une adresse de livraison correcte
• Être présent à la livraison ou utiliser point relais
• Vérifier l'état du colis à la réception
• Signaler les problèmes rapidement

9. COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU

9.1 Colis endommagé à la réception

Marche à suivre immédiatement :

9.2 Colis perdu ou non reçu

Procédure :

1. Attendez la date de livraison estimée + 3 jours
2. Vérifiez auprès de voisins ou du gestionnaire
3. Consultez le suivi du colis
4. Contactez-nous avec le numéro de suivi
5. Nous enquêterons auprès du transporteur (délai : 10 jours)
6. En cas de perte confirmée, remboursement ou remplacement

9.3 Contenu endommagé ou manquant

Si à l'ouverture du colis vous constatez un problème :

• Signalez-le dans les 7 jours
• Envoyez des photos du produit endommagé
• Conservez l'emballage et le colis
• Nous vous enverrons un remboursement ou remplacement

10. DÉLAIS NON GARANTIS

10.1 Important à savoir

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et non des garanties. Ils peuvent être affectés par :

• ⚠️ Conditions météorologiques extrêmes
• ⚠️ Congestion du transporteur
• ⚠️ Grèves ou événements exceptionnels
• ⚠️ Problèmes d'adressage
• ⚠️ Douanes (pour livraison internationale)
• ⚠️ Circonstances imprévues

10.2 En cas de retard

Si votre livraison dépasse significativement le délai estimé :

• Vérifiez le suivi de votre colis
• Attendez au minimum 5 jours après la date estimée
• Contactez-nous avec votre numéro de suivi
• Nous enquêterons auprès du transporteur
• Un dédommagement peut être envisagé selon les conditions

11. ASSURANCE TRANSPORT

11.1 Couverture incluse

Tous nos colis sont assurés pour un montant de base de 99.9 €.

Cette assurance couvre :

• ✓ Perte totale du colis
• ✓ Dommages graves pendant le transport
• ✓ Défauts de fabrication détectés à la livraison

11.2 Assurance supplémentaire

Pour les commandes de forte valeur, une assurance supplémentaire est disponible :

• Coût : 3.99€ pour chaque tranche de 99.99 €
• À demander lors de la commande
• Couverture jusqu'à [À COMPLETER]€ maximum

12. LIVRAISON INTERNATIONALE

12.1 Pays desservis

Nous livrons actuellement vers les pays suivants :

• 🇪🇺 Tous les pays de l'Union Européenne
• 🇬🇧 Royaume-Uni
• [ROUMANIE . FRANCE : autres pays]

12.2 Frais douaniers

Important : Pour les livraisons internationales, des frais de douane peuvent s'appliquer.

• Ces frais sont à la charge du destinataire
• Nous ne les incluons pas dans nos tarifs
• Ils sont généralement perçus par le transporteur à la livraison
• Le montant dépend de la valeur et du type de produit

12.3 TVA et taxes

En dehors de l'UE :

• TVA/taxes non incluses dans le prix affiché
• Seront appliquées selon la loi du pays de destination
• Responsabilité du client de payer ces taxes

12.4 Douanes

B E A U T Y  P R E M I U M selon votre politique post-Brexit] :

• Documentations douanières : nous les fournissons
• Délais douaniers : peuvent ajouter 2-5 jours
• Formalités : à la charge du client

13. CAS PARTICULIERS

13.1 Îles et zones isolées

Pour les livraisons en zones isolées (Corse, DOM-TOM, etc.) :

• Délais : Plus longs (+5 à 10 jours)
• Frais : Additionnels possibles
• Contact : Nous consulter avant commande

13.2 Livraison en dehors de l'adresse standard

Pour livraisons particulières (lieu de travail à une certaine heure, garage, cave, etc.) :

• Précisez lors de la commande dans les notes
• Contactez-nous pour confirmer la faisabilité
• Frais additionnels possibles

13.3 Produits volumineux ou lourds

Pour les articles volumineux ou très lourds (meubles, équipements) :

• Délai : Plus long (sur devis)
• Frais : Calculés individuellement
• Service : Livraison à domicile (+/- installation selon produit)

13.4 Livraison programmée

Vous pouvez demander une livraison à une date ultérieure :

• Délai minimum : 5 jours après commande
• Gratuit si demandé avant expédition
• Contactez-nous pour arrangementt spécial

14. EMBALLAGE

14.1 Notre engagement pour l'emballage

Nous utilisons :

• 📦 Cartons de qualité pour protéger vos produits
• 🌿 Matériaux de remplissage écologiques
• 🛡️ Emballage sécurisé pour éviter les dommages
• ♻️ Matériaux recyclables dans la mesure du possible

14.2 Emballage cadeau

Disponible pour B E A U T Y  P R E M I U M- certains produits/tous les produits] :

• Coût supplémentaire : 5€
• Options Douanes, taxes, délais
• À demander lors de la commande

15. CONTACT POUR PROBLÈMES DE LIVRAISON

En cas de question ou problème concernant votre livraison :

16. POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE

Nous nous engageons à réduire notre empreinte écologique :

• 🌍 Partenariats avec transporteurs éco-responsables
• ♻️ Emballages recyclables et réutilisables
• 🚚 Regroupage des colis pour moins de trajets
• 📱 Livraison numérique de documents

17. DISPOSITIONS FINALES

Cette politique d'expédition est conforme à :

• ✓ Législation française
• ✓ Directive UE 2011/83/UE
• ✓ Code du Consommateur
• ✓ Conditions Générales de Vente

En cas de contradiction, la loi applicable prévaut. Cette politique peut être modifiée à tout moment. Pour les commandes en cours, les délais au moment de la commande s'appliquent.

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© 2024B E A U T Y  P R E M I U M. Tous droits réservés.
Politique d'expédition et livraison - Dernière mise à jour :01.06.2026
Version 1.0

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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOURS

1. RÉSUMÉ RAPIDE

Critère	Détails
Délai de rétractation	14 jours calendaires à partir de la réception
Condition du produit	Non utilisé, non endommagé, emballage original intact
Frais de retour	À votre charge (gratuit si produit défectueux)
Remboursement	Sous 14 jours après réception du retour
Livraison gratuite	OUI et conditions : 59.99 ORDER

2. DROIT DE RÉTRACTATION (CONSOMMATEURS)

2.1 Qui a le droit de se rétracter ?

Tous les clients consommateurs (personnes physiques n'agissant pas à titre professionnel) résidant dans l'Union Européenne ont le droit de se rétracter sans motif justifié.

2.2 Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de réception de votre commande.

2.3 Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne peuvent PAS être retournés :

• ✗ Produits personnalisés ou sur mesure
• ✗ Produits descellés ou ouvertes (accessoires électroniques)
• ✗ Produits visiblement utilisés ou endommagés
• ✗ Articles d'hygiène intime (lingerie, maillots de bain) si scellés et ouverts
• ✗ Produits défectés par votre faute
• ✗ Produits dont la garantie a expiré sans défaut
• ✗ Livres, journaux, magazines ou contenus numériques consommés

3. CONDITIONS DE RETOUR

3.1 État du produit requis

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

3.2 Produits refusés

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit :

• Présente des signes évidents d'utilisation
• Est endommagé au-delà de dommages normaux au transport
• Manque d'accessoires ou d'éléments d'origine
• Porte des taches, odeurs ou décolorations
• Ne correspond pas à la description du retour

4. PROCÉDURE DE RETOUR - ÉTAPE PAR ÉTAPE

5. FRAIS DE RETOUR

5.1 Qui paie les frais de retour ?

Situation	Frais de retour
Produit défectueux ou non conforme	🎁 Gratuit - Nous payons
Mauvaise taille/couleur (changement d'avis)	💶 À votre charge
Produit endommagé au transport	🎁 Gratuit - Nous payons
Produit manquant ou incomplet	🎁 Gratuit - Nous payons

5.2 Étiquette de retour préaffranchie

[COMPLETER SELON VOTRE POLITIQUE] :

• Option A : Nous fournissons une étiquette de retour préaffranchie pour tous les retours
• Option B : Nous fournissons une étiquette seulement pour les produits défectueux
• Option C : Le client gère le retour à ses frais

6. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

6.1 Montant remboursé

Vous recevrez :

• ✓ Prix du produit
• ✓ Frais de livraison initiaux [ CALCULE// : si applicable]
• ✗ Frais de retour (sauf si produit défectueux)

6.2 Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est traité :

• 📱 Via PayPal : 3-5 jours ouvrables
• 💳 Via Carte bancaire : 5-10 jours ouvrables
• 💱 Via Virement : 7-15 jours ouvrables

6.3 Mode de remboursement

Le remboursement s'effectue sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par carte bancaire, le crédit revient sur votre carte.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX

7.1 Procédure pour produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

7.2 Remboursement ou remplacement ?

Pour les produits défectueux, vous pouvez choisir :

• Remplacement : Nous envoyons un nouveau produit dès la réception du défectueux
• Remboursement : Nous procédons à un remboursement complet (frais de port inclus)

8. ÉCHANGES

8.1 Demander un échange

Vous pouvez demander un échange (taille, couleur différente) dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

8.2 Frais d'échange

• ✓ Échange pour même produit : Gratuit
• 💶 Échange pour produit plus cher : Vous payez la différence
• ✓ Échange pour produit moins cher : Nous remboursons la différence

8.3 Procédure d'échange

1. Contactez-nous avec votre numéro de commande
2. Renvoyez le produit initial
3. Dès réception et approbation, nous envoyons le nouveau produit

9. CAS PARTICULIERS

9.1 Produits soldés ou promotionnels

Les produits en solde ou promotion peuvent être retournés selon les mêmes conditions. Le remboursement se fait au prix d'achat (tarif réduit).

9.2 Produits neufs non ouverts

Si vous retournez un produit jamais ouvert ni utilisé, le remboursement inclut les frais de port initiaux.

9.3 Commandes avec plusieurs articles

Vous pouvez retourner les articles individuellement. Seuls les articles retournés seront remboursés.

9.4 Livraisons internationales

Pour les livraisons hors [ROUMANIE], les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous pour l'adresse de retour spécifique.

10. REMBOURSEMENT COMPLET DE LA COMMANDE

Si vous souhaitez retourner la totalité de votre commande :

• Vous disposez de 14 jours
• Tous les articles doivent être en parfait état
• Frais de port aller-retour à votre charge (sauf défaut)
• Remboursement complet (prix + frais de livraison initiale)

11. LITIGES DE REMBOURSEMENT

11.1 Retour non reçu

Si votre retour n'est pas arrivé à destination :

• Vérifiez le numéro de suivi
• Contactez le transporteur
• Nous vous aiderons à enquêter
• En cas de perte, nous procéderons au remboursement

11.2 Retour refusé

Si votre retour est refusé (produit endommagé, articles manquants, etc.) :

• Nous vous notifierons par email avec photos
• Nous vous offrirons 30 jours pour contester
• En cas de désaccord, nous trouverons une solution

11.3 Plainte ou contestation

En cas de désaccord sur un remboursement, vous pouvez :

• Nous contacter pour discuter
• Solliciter une médiation
• Contacter l'organisme de protection des consommateurs
• Utiliser la plateforme de résolution des litiges de l'UE : https://ec.europa.eu/odr

12. GARANTIE APRÈS RETOUR

Tout article en retour reste couvert par la garantie légale de 2 ans. Si un produit défectueux vous est renvoyé, il doit être en bon état de fonctionnement.

13. QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Q : Puis-je retourner un produit acheté en magasin ?

R : Non, cette politique s'applique uniquement aux achats en ligne. Pour les achats en magasin, veuillez vous adresser directement au magasin.

Q : Que faire si je rate le délai de 14 jours ?

R : Contactez-nous quand même. Nous étudierons votre cas au cas par cas et pourrons faire une exception.

Q : Puis-je retourner sans étiquette de retour ?

R : Oui, vous pouvez utiliser votre propre étiquette. Assurez-vous simplement que le colis est bien adressé et assuré.

Q : Comment savoir si mon produit est défectueux ?

R : Un produit est défectueux s'il ne fonctionne pas comme prévu, a des défauts de fabrication, ou se casse anormalement sous usage normal.

Q : Peut-on retourner les articles en promotion ?

R : Oui ! Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation et de retour que les articles réguliers.

14. CONTACT ET SUPPORT

Pour toute question ou demande de retour/remboursement :

15. DISPOSITIONS FINALES

Cette politique de remboursement est conforme à la législation française et européenne (RGPD, Code du Consommateur, Directive 2011/83/UE). En cas de conflit entre cette politique et la loi applicable, la loi prévaut.

Les délais indiqués sont des estimations. En cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure, les délais peuvent être allongés.

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Politique de remboursement et retours - Dernière mise à jour : [01.06.2026]
Version 1.0